Support technique en direct !
Nous nous engageons non seulement à développer des logiciels, mais aussi à offrir à nos clients un assistance complémentaire. Nous sommes disponibles cinq jours par téléphone, fax et e-mail. Dans certains cas, il est nécessaire de résoudre les problèmes et les questions par télémaintenance ou sur site. Téléphone : 041 / 763 ' 32 ' 32 Fax: 041 / 763 ' 30 ' 90 E-mail : support@softplus.net Si vous ne pouvez pas résoudre un problème à l’aide de nos notices et autres informations, vous avez la possibilité de nous adresser une demande via Internet. Ce formulaire est disponible sous ce lien : ici.
Chaque demande sera enregistrée et traitée par nos soins. Dans le cas où un problème ne pourrait pas être résolu par téléphone, nous vous rappellerons ou nous vous adresserons un e-mail. | Lundi | 8 h 00 – 12 h 00 | 13 h 30 – 17 h 00 | | Mardi | 8 h 00 – 12 h 00 | 13 h 30 – 17 h 00 | | Mercredi | 8 h 00 – 12 h 00 | 13 h 30 – 17 h 00 | | Jeudi | 8 h 00 – 12 h 00 | 13 h 30 – 17 h 00 | | Vendredi | 8 h 00 – 12 h 00 | 13 h 30 – 17 h 00 | FAQ Questions fréquemment posées Link Vous avez le choix entre ces deux abonnements : | | Abonnement Assistance Bronze | Abonnement Assistance Argent | | 230,55 CHF/an | 415,75 CHF/an | | 60 minutes* Durée d’assistance annuelle pour nos programmes | 110 minutes* Durée d’assistance annuelle pour nos programmes | | puis, il est facturé jusqu’à l’expiration de l’abonnement annuel 3,84 CHF par minute | puis, il est facturé jusqu’à l’expiration de l’abonnement annuel 3,84 CHF par minute | ou bien, d’autres packs de crédit temps peuvent être mis en place, jusqu’à l’expiration de l’abonnement annuel : - 60 minutes à 230,55 CHF
- 110 minutes à CHF 415,75 CHF
| ou bien, d’autres packs de crédit-temps peuvent être mis en place, jusqu’à l’expiration de l’abonnement annuel : - 60 minutes à 230,55 CHF
- 110 minutes à 415,75 CHF
| | TOUS les prix sont donnés HORS TVA *Après l’utilisation complète des minutes d’assistance, le tarif d’assistance applicable sera de 3,84 CHF/min. (Téléphone, fax, e-mail et télémaintenance) ou d’autres packs de crédit-temps peuvent être mis en place. L’abonnement Assistance se prolonge automatiquement à l’expiration de l’abonnement annuel. Les minutes non consommées à l’expiration de l’abonnement annuel sont périmées et ne peuvent pas être reportées. | | | | Clients SAVEplus | | Nos clients SAVEplus bénéficient automatiquement de l’abonnement Bronze (Durée d’assistance annuelle : 60 minutes). Après l’utilisation du crédit-temps inclus, les conditions ci-dessus mentionnées s’appliquent. | Durée de l’abonnement Assistance | | La durée minimale de l’abonnement Assistance est de 12 mois. L’abonnement Assistance est reconduit par tacite reconduction. L'annulation doit être faite 3 mois avant la fin du contrat. | | Aucune demande d’assistance ne sera prise en considération sans abonnement Assistance. | Horaires d’assistance | | Lundi au Vendredi : | 8 h 00 à 12 h 00 | | | | 13 h 30 à 17 h 00 | | | Service de permanence d’urgence : | 24h, 365 jours par an. | | |
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