Support technique en direct !

Nous nous engageons non seulement à développer des logiciels, mais aussi à offrir à nos clients un assistance complémentaire.

Nous sommes disponibles cinq jours par téléphone, fax et e-mail. Dans certains cas, il est nécessaire de résoudre les problèmes et les questions par télémaintenance ou sur site.

Téléphone : 041 / 763 ' 32 ' 32

Fax: 041 / 763 ' 30 ' 90

E-mail : support@softplus.net

Si vous ne pouvez pas résoudre un problème à l’aide de nos notices et autres informations, vous avez la possibilité de nous adresser une demande via Internet. Ce formulaire est disponible sous ce lien : ici.


Chaque demande sera enregistrée et traitée par nos soins. Dans le cas où un problème ne pourrait pas être résolu par téléphone, nous vous rappellerons ou nous vous adresserons un e-mail.

Lundi 8 h 00 – 12 h 00 13 h 30 – 16 h 30
Mardi 8 h 00 – 12 h 00 13 h 30 – 16 h 30
Mercredi 8 h 00 – 12 h 00 13 h 30 – 16 h 30
Jeudi 8 h 00 – 12 h 00 13 h 30 – 16 h 30
Vendredi 8 h 00 – 12 h 00 13 h 30 – 16 h 30

FAQ

Questions fréquemment posées Link

Vous avez le choix entre ces deux abonnements :
Abonnement Assistance Bronze
Abonnement Assistance Argent
230,55 CHF/an
415,75 CHF/an
60 minutes* Durée d’assistance annuelle pour nos programmes
110 minutes* Durée d’assistance annuelle pour nos programmes
puis, il est facturé jusqu’à l’expiration de l’abonnement annuel 3,84 CHF par minute
puis, il est facturé jusqu’à l’expiration de l’abonnement annuel 3,84 CHF par minute
ou bien, d’autres packs de crédit temps peuvent être mis en place, jusqu’à l’expiration de l’abonnement annuel :
  • 60 minutes à 230,55 CHF
  • 110 minutes à CHF 415,75 CHF
ou bien, d’autres packs de crédit-temps peuvent être mis en place, jusqu’à l’expiration de l’abonnement annuel :
  • 60 minutes à 230,55 CHF
  • 110 minutes à 415,75 CHF
TOUS les prix sont donnés HORS TVA
*Après l’utilisation complète des minutes d’assistance, le tarif d’assistance applicable sera de 3,84 CHF/min. (Téléphone, fax, e-mail et télémaintenance) ou d’autres packs de crédit-temps peuvent être mis en place. L’abonnement Assistance se prolonge automatiquement à l’expiration de l’abonnement annuel. Les minutes non consommées à l’expiration de l’abonnement annuel sont périmées et ne peuvent pas être reportées.
 

Clients SAVEplus

Nos clients SAVEplus bénéficient automatiquement de l’abonnement Bronze (Durée d’assistance annuelle : 60 minutes). Après l’utilisation du crédit-temps inclus, les conditions ci-dessus mentionnées s’appliquent.

Durée de l’abonnement Assistance

La durée minimale de l’abonnement Assistance est de 12 mois. L’abonnement Assistance est reconduit par tacite reconduction. L'annulation doit être faite 3 mois avant la fin du contrat.

Aucune demande d’assistance ne sera prise en considération sans abonnement Assistance.

Horaires d’assistance

Lundi au Vendredi : 8 h 00 à 12 h 00  
  13 h 30 à 16 h 30  
Service de permanence d’urgence : 24h, 365 jours par an.